退換貨政策

一、適用範圍

適用於 CHIC KIM & MIU 官方網站完成之網路訂單。門市、工作室等非通訊交易方式購買之商品，原則上不適用本網站之通訊交易退貨權益。

二、退貨權益說明

• 依消保法，收受商品次日起 7 日內可解除契約。
• 另提供 14 天安心退貨服務。
• 以物流送達／超商取貨／簽收之次日起算。

三、退貨／換貨申請方式

請聯繫客服提供以下資訊：訂單編號、收件人姓名、聯絡電話、退貨／換貨原因、瑕疵照片／影片。 ⚠️ 未經客服確認即自行寄回者得不受理。

四、可受理退貨／換貨之條件

• 商品為全新狀態。
• 原包裝／吊牌／標籤／配件／贈品／發票完整。
• 無人為污損／異味。
• 未經修改／裁剪。

五、以下情形恕不受理退換貨

• 超過 14 天安心退貨期限。
• 福利品／出清品（購買時已註明不退換）。
• 泳衣／貼身衣物（基於衛生考量）。
• 鞋類已於室外穿著或鞋底已磨損。
• 吊牌已拆除或遺失。
• 已使用／已下水洗滌。
• 反覆退貨／棄單之異常行為帳號。
• 於實體場域（工作室）確認後購買之商品。
• 其他經客服判定不符退換貨條件之情形。

六、非瑕疵範圍說明

以下情況屬正常範圍，不視為瑕疵：

• 尺寸誤差在合理範圍內（約 1-3 cm）。
• 螢幕色差（因不同螢幕顯示略有差異）。
• 線頭／輕微壓痕（運送過程中可能產生）。
• 新品氣味（新製品可能帶有輕微味道，清洗後即消退）。
• 極輕微細節差異（手工製品之自然特性）。

七、瑕疵商品或寄錯商品

收貨後請儘速聯繫客服，建議 48 小時內提供照片／影片。經客服確認後，將協助換貨／補寄／退款處理。

八、換貨說明

請先聯繫客服確認庫存，換貨以同款有現貨為限。若無庫存則改以退款方式處理。

九、退款說明

• 收到退回商品確認後，依原付款方式退款。
• 信用卡付款將退回原信用卡帳戶。
• 使用折扣／贈品／優惠後退貨，可能重新計算退款金額。
• 不符退貨條件者，商品將退回寄件人，並酌收運費。

常見問題 FAQ

售後分級制度